亚搏体育官方网站-深圳消委会上半年接投诉逾9万宗,教育培训预付式消费投诉多

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深圳市消费者委员会

7月9日,深圳市消费者委员会发布《深圳市2020年上半年消费投诉情况分析》。报告称,2020年上半年,深圳市消委会共收到99095宗投诉,同比上涨9.43%。其中,互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三;互联网服务、教育培训服务、旅游服务、医药及医疗用品类四个行业投诉量同比增长超过50%。

预付式消费成为消费者投诉的新热点。报告指出,受疫情影响,预付式消费企业跑路投诉量增加,教育培训投诉占比最大。2020年上半年,深圳市消委会共收到11477宗有关预付式消费的投诉,其中教育培训投诉6392宗,占比55.69%。

报告显示,2020年上半年有关预付式消费商家跑路的投诉共3736宗,占预付式消费投诉总量的32.55%,共涉及到901家企业。其中投诉量在30宗以上的企业共有27家,其中14家为教育培训企业,占比51.85%;9家为健身企业,占比33.33%。上述投诉主要原因系上半年受疫情的影响,大部分教育培训企业没有按时开课,部分企业因经营不善资金链断裂关门或跑路。

澎湃新闻注意到,在深圳市2020年上半年消费者诉称关门/停业的商家中,深圳市八达瑜伽管理顾问有限公司在上半年被投诉次数最多,投诉量为175次。

此外,报告指出,互联网及通信行业服务行业投诉量为去年同期2.2倍,网络游戏未成年人消费投诉问题突出。2020年上半年,深圳市消委会共收到18090宗有关网络游戏的投诉,其中有关网络游戏未成年人消费的投诉共10292宗,占网络游戏投诉总量的56.89%。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题:一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题;二是有关网络游戏未成年人消费的问题。

针对预付式消费投诉问题,深圳消费者委员会发出建议,强化特殊时期预付式消费行业管理和服务,强化预付式消费服务行业管理和社会监督,鼓励为中小微经营者提供低息或免息贷款,预付式消费企业尽量缩短预付费的收费周期,根据实际的经营状况提供服务。消费者应该理性消费,根据自身的经济能力消费,切勿一次性充值过大的金额。

针对网络游戏未成年人消费投诉问题,深圳消费者委员会建议加强对网络游戏未成年人消费的监管,家长加强对小孩的看护,减少孩子使用手机、IPAD等电子产品的频率,尽量不要透露支付密码给小孩。网络游戏公司提高网络游戏使用门槛,在账号注册、消费充值环节,引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证,确保注册账号与实际玩家身份一致。